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售藥柜要具備遠程服務功能
- 2019-10-22-

售藥柜要具備遠程服務功能

售藥柜在我國推行的過程中,會出現很多的問題,阻礙其快速發展。首先是藥品安全問題,因為監管力度不強,藥品的存放很難保證質量。其次,藥品的種類有限,消費者可能會買不到所需的藥物。另外,因為患者對藥品不了解,不知道該買哪一種藥才合適。為了解決售藥柜的第三點問題,設備要設計遠程服務的功能。

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目前市場上部分售藥柜沒有藥品購買的引導措施,而部分有引導措施的設備上只有一個24小時咨詢電話,電話還不一定能打得通。根據我國藥監局的規定,藥店或者藥品從業單位應該配置相應的藥師,但很多售藥柜運營商都不能做到這點。這樣會容易出現患者買錯藥的隱患,不僅不能解決患者的問題,還可能加重患者的病癥。如果在售藥柜上設置遠程服務,當患者在購藥的時候,能夠通過人機界面跟專業的藥師進行溝通,就能夠買到正確的藥品。對于運營商來說,他們有責任和義務為消費者提供咨詢的服務,有責任和義務確保消費者購藥的安全。遠程服務系統在售藥柜上的運用,就能為他們更好地履行責任和義務。

如果售藥柜能夠成熟地運用遠程服務系統,能夠全天候對消費者提供咨詢的服務,那將會受到消費者的歡迎。目前這種遠程服務有兩個關鍵性的問題:一個是服務端的專業藥師應該如何設置,白班和夜班的安排又改如何;另一個是如何確保遠程系統的穩定性。如果運營商將售藥柜線上藥師和實體藥店中的藥師相結合,就可以解決人員配置的問題。同時5G網絡的到來也會為售藥柜遠程系統提供有力的支持,解決很多通訊上的難題。

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