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阻礙快遞寄存柜的寄件市場發展的原因
- 2019-11-12-

阻礙快遞寄存柜的寄件市場發展的原因

現在快遞寄存柜的種類有很多,包含有豐巢、易速遞、菜鳥驛站、郵政和京東等。目前大部分不同的快遞柜都可以接納不同快遞公司的包裹,這樣既方便了快遞小哥,也方便了網購買家。快遞寄存柜在實際的使用上有兩大功能,但現在使用比較頻繁的只有存放快遞的功能,相反寄件功能使用的頻率非常低。

快遞寄存柜.png

快遞寄存柜的寄件服務主要通過交互界面進行操作,首先要關注上面的公眾號,然后按照步驟選擇對應的快遞公司,將物品放入指定格子中就可以了。對應快遞公司受到寄件指令時會安排員工到快遞柜處收件,當快遞員完善寄件流程時,客戶手機小程序上會有對應的扣費項目。很多人都不知道快遞寄存柜有寄件的功能,他們一般在柜子處取完包裹后就離開,也比較少關注寄存柜的小程序。而這種不熟知的現狀跟企業的宣傳也有關系,以豐巢小程序為例,上面比較少有寄件服務的宣傳信息,更多的是一些商品的廣告。另外,快遞寄存柜一般會設置在小區處,而人們有寄件需求的時候大部分不在家,所以他們更傾向于在線下單,等快遞員過來收貨。

快遞寄存柜因為寄件使用的比較少,快遞公司可能會存在服務不及時的情況。曾經有用戶將快遞放到豐巢之后,連續兩天都沒有快遞公司攬件,用戶在小程序上咨詢時也得不到很好的解決。本來使用快遞柜寄件是為了便利,但因為快遞公司服務不及時,不僅僅沒有便利,還降低了用戶的寄件效率。快遞公司如果服務不及時,用戶有過一次不愉快的體驗之后,將不再會使用快遞寄存柜寄件。

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