Banner
首頁 > 新聞動態 > 內容
影響快遞寄存柜用戶滿意度的因素分析
- 2019-12-24-

影響快遞寄存柜用戶滿意度的因素分析

目前我國快遞寄存柜的數量已經遍布城市大大小小的小區和社區,甚至很多商務大樓都有不少的寄存柜。它的出現可以說方便了網購用戶,讓他們可以更加放心地購物。寄存柜也大大地方便了快遞員,提高了他們的送件的效率。今天我們就從網購用戶的角度,了解下哪些方面會影響他們對快遞寄存柜的滿意度。

快遞寄存柜.png

快遞寄存柜運營商抽取了不同片區的用戶,對其進行了問卷調查,了解了影響用戶滿意的有關因素有三大類,分別是故障問題、服務問題和價格問題。在價格問題上,用戶們有些不理解,他們認為不應該收取任何的費用,如果收取應該收快遞公司的。但是很多快遞寄存柜會自動跳出支付的頁面,用戶對并不滿意。其次設備故障也會嚴重影響用戶的體驗感,例如無法輸入取件碼或者輸入后系統不反應。當快遞寄存柜故障頻率變高或者故障遲遲不能處理,就會嚴重影響用戶的使用體驗。

快遞寄存柜的服務問題包含幾個方面,有服務可靠性、多樣性和便捷性,這三個服務問題跟設備功能、投放數量和投放位置緊密相關。寄存柜在定制時各項功能是否合理影響用戶取件的時間和便捷性,操作步驟越簡單用戶越滿意。另外快遞寄存柜的投放數量和投放位置必須跟區域內快遞量相符,確保用戶的快件安全及時的送達。 

34.png


激情综合网色哥|成人gif|无码在线亚洲家庭|最新成人三级片